Reklamacije za uspešno prodajo

Poprodajna podpora strankam je v CRM orodjih podprta v obliki vodenja zahtev. Zahteve se vnašajo, ko stranke prijavljajo težave, potrebujejo pomoč ali reklamirajo blago ali storitve. Vsekakor jih s pomočjo vodenja zahtev potem rešujemo urejeno, pregledno in uspešno.

Kaj ima prodaja z vodenjem zahtev?

Prodajalci so velikokrat tisti, ki jim njihov kupec sporoči določeno zahtevo. Prav je, da jo sprejme, saj kupec to od njega pričakuje - „ker mu je on prodal“. Običajno mora prodajalec te zahteve sporočati naprej in „loviti“ kolege, ki bodo zahtevo rešili, velikokrat pa tudi poskrbeti, da se to res stori. Zato prodajalci pogosto izgubljajo dragoceni čas za vodenje reševanja teh zahtev, namesto da bi - prodajali. Vedo pa, da zahteva mora biti rešena, če ne naslednjič kupec od njih ne bo več kupil.

Kako vodenje podpore v CRM sistemu pomaga prodaji?

S CRM orodjem za podporo prodajalec ko prejme zahtevo, le-to vnese v sistem in zadolži osebo, ki mora poskrbeti, da se zahteva reši. Določi lahko rok, sam pa sebi zapiše v koledar, kdaj naj preveri, če je bila rešena. Vsekakor, bo preden bo spet v kontaktu s stranko lahko preveril, če je vse v redu z njegovimi zahtevami in če slučajno ni, bo lahko poskrbel, da se zadeva reši preden zopet kliče.

Kupec, ki ste mu dobro rešili pritožbo je bolj zadovoljen z vami, kot če sploh ne bi imel pritožbe.

Če je poprodajna skrb za stranke pomembna za vaš poslovni uspeh, se splača v kvalitetno, pravočasno in zanesljivo reševanje zahtev vložiti nekaj več truda, da se določi premišljen postopek vodenja zahtev, da ne bo prihajalo do napak in bodo kupci zadovoljni. Pravilno nastavljen modul za podporo v CRM bo to lahko uspešno podprl. Takšen sistem vam lahko pripravi Atol.